Возврат и обмен

Отказ от товара надлежащего качества

Покупка через сайт — дистанционный способ продажи, поэтому действует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей:

• До передачи товара вы можете отказаться от заказа в любое время.
• После получения — в течение 7 дней, без объяснения причин.
• Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вместе с товаром, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, — то есть изготовленный или подобранный исключительно под вас и не пригодный для продажи другому покупателю.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона):

• замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Требование предъявляется в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более двух лет со дня получения.

Отопительное и газоиспользующее оборудование относится к технически сложным товарам. По ним отказ от договора из-за недостатка возможен в течение 15 дней со дня получения, а по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше пяти килограммов для ремонта, замены или возврата выполняется силами и за счёт продавца.

Как оформить возврат

1. Сообщите о возврате по телефону +7 (911) 974-04-44 или письмом на sistema-o@mail.ru. Укажите номер заказа или счёта и причину возврата.
2. Приложите заявление с вашими данными, наименованием товара, датой покупки и банковскими реквизитами для перечисления денег.
3. Передайте товар по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Коммуны, д. 58, литер А или согласуйте с менеджером способ отправки.

Возврат денег

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования — тем же способом, которым была произведена оплата, либо на указанные вами банковские реквизиты.

При возврате товара надлежащего качества продавец удерживает расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Если не согласны с решением

Мы стараемся решать спорные ситуации переговорами. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по вашему месту жительства, месту нахождения продавца либо месту заключения договора.